售后服务 - 家固宝供应链

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售后服务

家固宝承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退换货，15日内可以换货。具体退换货标准如下：
1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经家固宝售后确认属于商品质量问题。

2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等由家固宝原因
物流损指再运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

3、其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。

备注：
1. 判断实际收货日期规则：
快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
2. 在商品无任何问题情况下，家固宝承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品往返运费及第三方支付手续费由您承担的情况下，可享受无理由退货。家固宝所售均为全新品，为保护消费者利益，已经安装使用中的不适用于7天无理由退换货：

特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非家固宝出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 外包装、附件、赠品、说明书不完整，破损、变形的；
4. 非原厂配件，未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液（防水标变色的）、事故、改动所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序号、防伪标记；
5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
6. 已安装商品存在安装痕迹的不支持无理由退换货；
7. 定制类产品不支持7天无理由退换货；
8. 单独配件类产品不支持7天无理由退换货；
9. 其他依法不应办理退换货的。

更多售后问题，您可以通过400客服热线（全国统一服务热线：4000-888-268），在线聊天，邮件，微信等方式和我们联系。